- السبت إبريل 14, 2012 8:48 am
#48417
فن ادارة الأزمات والمخاطر
يواجه الأفراد والمجتمعات والدول الكثير من الأزمات التي تعصف بمستقبل حياتهم
وتهدد أحيانا وجودهم بأكمله وخاصة في مجتمعاتنا العربية التي تفتقر إلى بنية
تحتية من خطط إستراتيجية وإمكانيات مادية وبشرية لمواجهة تلك الأزمات .
مصطلح إدارة الأزمة Crisis management استخدم أول مرة فى مجال العلاقات
السياسية الدولية في سنة 1962 من القرن الماضي عندما نشبت أزمة الصواريخ
السوفيتية على الأراضي الكوبية، والتي قد تسببت في تفاقم العلاقات بين موسكو
وواشنطن إلى حد تلويح الرئيس الامريكي جون كنيدي بحرب عالمية ثالثة. لكن الأزمة
انتهت بموافقة الزعيم الروسي نيكيتا خروتشوف على تفكيك تلك الصواريخ مقابل تعهد
امريكي بعدم غزو كوبا. ، حينها قال ماكنمارا وزير دفاع الولايات المتحدة آنذاك
لقد انتهى عصر(الإستراتيجية) وبدأ عصر جديد يمكن أن نطلق عليه عصر إدارة
الأزمات.
*تعرّف الأزمة بأنها*: (تهديدا خطرا أو غير متوقع لأهداف وقيم ومعتقدات
وممتلكات الأفراد والمنظمات والدول والتي تحد من عملية اتخاذ القرار(.
*تعريف إدارة الأزمات* : أوردت الموسوعة الإدارية تعريفاً لإدارة الأزمات
بأنها: ”المحافظة على الأصول وممتلكات المنظمة، وعلى قدرتها على تحقيق
الإيرادات، كذلك المحافظة على الأفراد والعاملين بها ضد المخاطر المختلفة،
والعمل على تجنب المخاطر المحتملة أو تخفيف أثرها على المنظمة، في حالة عدم
التمكن من تجنبها بالكامل“
*أسباب حدوث الأزمات :-*
*تأجيل المشكلات أو تجاهلها :* أن تأجيل المشكلة أو تجاهلها لا يحلها، سواء
كانت هذه المشكلة سياسية مثل مشكلة فلسطين والتي تحولت بسبب الصمت، والتأجيل،
والتجاهل إلى أزمة، أو كانت مشكلة حضارية أو ثقافية كمشكلة تخلف العالم العربي
وعجزه عن مسايرة ركب الحضارة نتيجة لتشرذم العالم العربي وانقسامه وتفرقه .
* عدم وجود إلية لاكتشاف الأزمات قبل حدوتها*: ويتمثل الاختبار الحقيقي في
أسلوب التعامل مع هذه الأزمات قبل حدوتها ودلك بتبني أنظمة للإنذار المبكر توفر
تعليمات واضحة إلى شتى المعنيين، كما توفر تقييما لشتى النتائج الواقعة
والمحتملة، وتساعد على ضمان استمرار إدارة عمليات الأعمال أثناء الأزمة وبعدها
مباشرة.
*عدم وجود استعدادات مسبقة* وسيناريوهات قادرة على مواجهة الأزمات عند
حدوتها : من أهم عناصر التعامل مع الأزمات، الاستعداد المبكر في شكل توفير
أجهزة ومعدات كمعدات إطفاء الحرائق وغيرها وكذلك تخصيص ورصد المبالغ المالية
اللازمة لحالات الطواري وتدريب العاملين على مواجهة الأخطار بفاعلية وجاهزية
مستمرة ، وجمع المعلومات، والثقة في القدرة على تجاوز الأزمة، والشفافية في
التعامل مع الحدث .
*ضعف الإمكانيات المادية والفنية والبشرية* تعاني بعض المؤسسات من نقص في
الإمكانيات المالية والفنية تحول دون تضمين خططها الإستراتجية برامج لتوفير
المعدات والأجهزة والأساليب الحديثة لمواجهة الأزمات التي قد تعصف بالمؤسسة
ونتيجة للشح في مواردها تفضل الصرف على بنود أخرى تراها إدارة المؤسسة اكتر
أهمية ويأتي هدا المفهوم نتيجة لقصور في فهم الكثير من المسئولين في مؤسساتنا
العامة والخاصة .
- قصور التخطيط عن تصور المستقبل والاستعداد له:* التخطيط والإعداد الجيد
لمواجهة الأزمات المحتملة التي تهدد المجتمع، وفي البرنامج العملي
للتخطيط يؤخذ في الاعتبار مجموعة من العوامل منها تحديد المسئوول عن قيادة فريق
إدارة الأزمات، وتحديد الموارد البشرية والمادية والفنية اللازمة والضرورية
لتنفيذ خطة مواجهة الأزمة، وتحديد طرق توفير وتوصيل المعلومات والبيانات، وضمان
وجود نظام فعال للاتصال بالأطراف المعنية الداخلية والخارجية، ووضع سيناريوهات
اللازمة (أسوأ وأفضل سيناريو) والتدريب على الخطة الموضوعة وتقييم عملية
التدريب لإحداث التعديلات اللازمة.
* الإدارة العشوائية:* لا شك إن وجود إدارة علمية قادرة على اتخاذ القرار
السليم في الوقت المناسب ووفق معلومات دقيقة وحديثة وواقعية سيكون الدرع الواقي
للمؤسسة لحمايتها من الوقوع في الأزمات أو تقليل إخطار هذه الأزمات ان وقعت
وهدا ما لا نراه في معظم إدارات مؤسساتنا التي تنتهج أسلوب العشوائية في
إدارتها لهده الؤسسات.
*7 – النزاعات الداخلية :* تنشب أحيانا داخل المؤسسة صراعات وخاصة في مستوى
الإدارة العليا نتيجة لعدة أسباب أهمها عدم تجانس إفراد هذه الإدارة بسبب عدم
وجود لوائح تنظم وتحدد مستويات ومواصفات تولي هده الوظائف .
وبالتالي ينشب بين إفراد هدا المستوى الإداري منافسات حادة تجر المؤسسة إلى
مشاكل ما تفتا أن تتحول إلى أزمات تهدد كيانها .
الاخطاء البشرية :* تشكل الأخطاء البشريةر واحدة من اكبر مسببات الأزمات
داخل المؤسسات الصناعية أو ذات الطابع الفني حيت تسبب الأخطاء التي يرتكبها
العمال او الفنيين أتناء التركيب او التشغيل أو الصيانة مشاكل و أزمات وتصل
أحيانا إلى كوارث ودلك بسبب اهمال الكثير من المؤسسات تدريب العاملين معها على
القيام بهذه الإعمال وكذلك ضعف الاهتمام بالأمن الصناعي والعاملين به .
*- سوء الفهم أو عدم استيعاب المعلومات :* تحدت الكثير من الأزمات نتيجة لخطا
في تفسير التعليمات أو القرارات ناتج عن وجود معوقات في الاتصال داخل المؤسسة
أدى إلى حدوت تشويش بالرسالة الأمر الذي ترتب عليه سوء فهم وعدم استيعاب
للمعلومات والتصرف بما يخالف المطلوب مما يودي للوقوع في الأزمة .
*كيف نواجه الأزمات : - *
1-تبني أنظمة للإنذار المبكر و التخطيط الجيد* لاحتواء أية أزمة قبل حدوثها
بوضع السيناريوهات والحلول المناسبة لكل ما يتوقع من أزمات قبل حدوتها وتدريب
العاملين عليها وتوفير قاعدة بيانات تشمل كافة المعلومات الضرورية لإدارة
الأزمة ومنع وقوعها أو الخروج منها بأقل الخسائر
2-الجاهزية وسرعة التعامل مع الأزمة* : يشكل عامل الزمن أهمية كبيرة على
مستوى الأفراد والمؤسسات فكلما كان الفرد أو المؤسسة على استعداد و جاهزية
فائقة ولديه القدرة للتعامل مع ألحدت بما يتطلبه من أشياء أمكن السيطرة على
الأزمة واحتوائها والخروج منها بأقل الخسائر .
3-التعامل المباشر* عنصر هام من عناصر إشاعة الطمأنينة وانعكاس للثقة
بالقدرة على التعامل مع الأزمة، كما أنه يقطع دابر الشائعات ويمسك بزمام
المبادرة كما يساعد على معرفة حجم الأزمة ومدى فداحتها الأمر الذي يمكن فريق
العمل أو من أوكل إليه التعامل مع الأزمة من الاستعداد و التخطيط الجيد
لاحتوائها .
4-الشفافية في التعامل مع الأزمة* : تلعب الشفافية دورا مهما في التعامل مع
الأزمات سواء بالنسبة للدول أو المنظمات أو الأفراد فيجب طرح الحقيقة كاملة في
الوقت المناسب وبالحجم الحقيقي للازمة حتى تتمكن الجهات المعنية بالأزمة من
تفهم اللازمة واستيعابها وتقديم يد المساعدة لحلها أو الحد من أثارها .
يواجه الأفراد والمجتمعات والدول الكثير من الأزمات التي تعصف بمستقبل حياتهم
وتهدد أحيانا وجودهم بأكمله وخاصة في مجتمعاتنا العربية التي تفتقر إلى بنية
تحتية من خطط إستراتيجية وإمكانيات مادية وبشرية لمواجهة تلك الأزمات .
مصطلح إدارة الأزمة Crisis management استخدم أول مرة فى مجال العلاقات
السياسية الدولية في سنة 1962 من القرن الماضي عندما نشبت أزمة الصواريخ
السوفيتية على الأراضي الكوبية، والتي قد تسببت في تفاقم العلاقات بين موسكو
وواشنطن إلى حد تلويح الرئيس الامريكي جون كنيدي بحرب عالمية ثالثة. لكن الأزمة
انتهت بموافقة الزعيم الروسي نيكيتا خروتشوف على تفكيك تلك الصواريخ مقابل تعهد
امريكي بعدم غزو كوبا. ، حينها قال ماكنمارا وزير دفاع الولايات المتحدة آنذاك
لقد انتهى عصر(الإستراتيجية) وبدأ عصر جديد يمكن أن نطلق عليه عصر إدارة
الأزمات.
*تعرّف الأزمة بأنها*: (تهديدا خطرا أو غير متوقع لأهداف وقيم ومعتقدات
وممتلكات الأفراد والمنظمات والدول والتي تحد من عملية اتخاذ القرار(.
*تعريف إدارة الأزمات* : أوردت الموسوعة الإدارية تعريفاً لإدارة الأزمات
بأنها: ”المحافظة على الأصول وممتلكات المنظمة، وعلى قدرتها على تحقيق
الإيرادات، كذلك المحافظة على الأفراد والعاملين بها ضد المخاطر المختلفة،
والعمل على تجنب المخاطر المحتملة أو تخفيف أثرها على المنظمة، في حالة عدم
التمكن من تجنبها بالكامل“
*أسباب حدوث الأزمات :-*
*تأجيل المشكلات أو تجاهلها :* أن تأجيل المشكلة أو تجاهلها لا يحلها، سواء
كانت هذه المشكلة سياسية مثل مشكلة فلسطين والتي تحولت بسبب الصمت، والتأجيل،
والتجاهل إلى أزمة، أو كانت مشكلة حضارية أو ثقافية كمشكلة تخلف العالم العربي
وعجزه عن مسايرة ركب الحضارة نتيجة لتشرذم العالم العربي وانقسامه وتفرقه .
* عدم وجود إلية لاكتشاف الأزمات قبل حدوتها*: ويتمثل الاختبار الحقيقي في
أسلوب التعامل مع هذه الأزمات قبل حدوتها ودلك بتبني أنظمة للإنذار المبكر توفر
تعليمات واضحة إلى شتى المعنيين، كما توفر تقييما لشتى النتائج الواقعة
والمحتملة، وتساعد على ضمان استمرار إدارة عمليات الأعمال أثناء الأزمة وبعدها
مباشرة.
*عدم وجود استعدادات مسبقة* وسيناريوهات قادرة على مواجهة الأزمات عند
حدوتها : من أهم عناصر التعامل مع الأزمات، الاستعداد المبكر في شكل توفير
أجهزة ومعدات كمعدات إطفاء الحرائق وغيرها وكذلك تخصيص ورصد المبالغ المالية
اللازمة لحالات الطواري وتدريب العاملين على مواجهة الأخطار بفاعلية وجاهزية
مستمرة ، وجمع المعلومات، والثقة في القدرة على تجاوز الأزمة، والشفافية في
التعامل مع الحدث .
*ضعف الإمكانيات المادية والفنية والبشرية* تعاني بعض المؤسسات من نقص في
الإمكانيات المالية والفنية تحول دون تضمين خططها الإستراتجية برامج لتوفير
المعدات والأجهزة والأساليب الحديثة لمواجهة الأزمات التي قد تعصف بالمؤسسة
ونتيجة للشح في مواردها تفضل الصرف على بنود أخرى تراها إدارة المؤسسة اكتر
أهمية ويأتي هدا المفهوم نتيجة لقصور في فهم الكثير من المسئولين في مؤسساتنا
العامة والخاصة .
- قصور التخطيط عن تصور المستقبل والاستعداد له:* التخطيط والإعداد الجيد
لمواجهة الأزمات المحتملة التي تهدد المجتمع، وفي البرنامج العملي
للتخطيط يؤخذ في الاعتبار مجموعة من العوامل منها تحديد المسئوول عن قيادة فريق
إدارة الأزمات، وتحديد الموارد البشرية والمادية والفنية اللازمة والضرورية
لتنفيذ خطة مواجهة الأزمة، وتحديد طرق توفير وتوصيل المعلومات والبيانات، وضمان
وجود نظام فعال للاتصال بالأطراف المعنية الداخلية والخارجية، ووضع سيناريوهات
اللازمة (أسوأ وأفضل سيناريو) والتدريب على الخطة الموضوعة وتقييم عملية
التدريب لإحداث التعديلات اللازمة.
* الإدارة العشوائية:* لا شك إن وجود إدارة علمية قادرة على اتخاذ القرار
السليم في الوقت المناسب ووفق معلومات دقيقة وحديثة وواقعية سيكون الدرع الواقي
للمؤسسة لحمايتها من الوقوع في الأزمات أو تقليل إخطار هذه الأزمات ان وقعت
وهدا ما لا نراه في معظم إدارات مؤسساتنا التي تنتهج أسلوب العشوائية في
إدارتها لهده الؤسسات.
*7 – النزاعات الداخلية :* تنشب أحيانا داخل المؤسسة صراعات وخاصة في مستوى
الإدارة العليا نتيجة لعدة أسباب أهمها عدم تجانس إفراد هذه الإدارة بسبب عدم
وجود لوائح تنظم وتحدد مستويات ومواصفات تولي هده الوظائف .
وبالتالي ينشب بين إفراد هدا المستوى الإداري منافسات حادة تجر المؤسسة إلى
مشاكل ما تفتا أن تتحول إلى أزمات تهدد كيانها .
الاخطاء البشرية :* تشكل الأخطاء البشريةر واحدة من اكبر مسببات الأزمات
داخل المؤسسات الصناعية أو ذات الطابع الفني حيت تسبب الأخطاء التي يرتكبها
العمال او الفنيين أتناء التركيب او التشغيل أو الصيانة مشاكل و أزمات وتصل
أحيانا إلى كوارث ودلك بسبب اهمال الكثير من المؤسسات تدريب العاملين معها على
القيام بهذه الإعمال وكذلك ضعف الاهتمام بالأمن الصناعي والعاملين به .
*- سوء الفهم أو عدم استيعاب المعلومات :* تحدت الكثير من الأزمات نتيجة لخطا
في تفسير التعليمات أو القرارات ناتج عن وجود معوقات في الاتصال داخل المؤسسة
أدى إلى حدوت تشويش بالرسالة الأمر الذي ترتب عليه سوء فهم وعدم استيعاب
للمعلومات والتصرف بما يخالف المطلوب مما يودي للوقوع في الأزمة .
*كيف نواجه الأزمات : - *
1-تبني أنظمة للإنذار المبكر و التخطيط الجيد* لاحتواء أية أزمة قبل حدوثها
بوضع السيناريوهات والحلول المناسبة لكل ما يتوقع من أزمات قبل حدوتها وتدريب
العاملين عليها وتوفير قاعدة بيانات تشمل كافة المعلومات الضرورية لإدارة
الأزمة ومنع وقوعها أو الخروج منها بأقل الخسائر
2-الجاهزية وسرعة التعامل مع الأزمة* : يشكل عامل الزمن أهمية كبيرة على
مستوى الأفراد والمؤسسات فكلما كان الفرد أو المؤسسة على استعداد و جاهزية
فائقة ولديه القدرة للتعامل مع ألحدت بما يتطلبه من أشياء أمكن السيطرة على
الأزمة واحتوائها والخروج منها بأقل الخسائر .
3-التعامل المباشر* عنصر هام من عناصر إشاعة الطمأنينة وانعكاس للثقة
بالقدرة على التعامل مع الأزمة، كما أنه يقطع دابر الشائعات ويمسك بزمام
المبادرة كما يساعد على معرفة حجم الأزمة ومدى فداحتها الأمر الذي يمكن فريق
العمل أو من أوكل إليه التعامل مع الأزمة من الاستعداد و التخطيط الجيد
لاحتوائها .
4-الشفافية في التعامل مع الأزمة* : تلعب الشفافية دورا مهما في التعامل مع
الأزمات سواء بالنسبة للدول أو المنظمات أو الأفراد فيجب طرح الحقيقة كاملة في
الوقت المناسب وبالحجم الحقيقي للازمة حتى تتمكن الجهات المعنية بالأزمة من
تفهم اللازمة واستيعابها وتقديم يد المساعدة لحلها أو الحد من أثارها .
